1. "앞"에서 할 수 없는 말은 "뒤"에서도 하지마라.뒷말은 가장 나쁘다. 2. "말"을 독점하면 "적"이 많아진다.적게 말하고 많이 들어라. 들을수록 내편이 많아진다. 3. 목소리의 "톤"이 높아질수록 "뜻"은 왜곡된다.흥분하지마라. 낮은 목소리가 힘이 있다. 4. "귀"를 훔치지 말고 "가슴"을 흔드는 말을해라. 듣기좋은 소리보다 마음에 남는 말을해라. 5. 내가"하고"싶어하는 말 보다, 상대방이 "듣고"싶은 말을해라. 하기 쉬운말보다 알아듣기 쉽게 이야기해라. 6. 칭찬에는 "발"이 달렸다면, 험담에는 "날개"가 달려있다. 나의말은 반드시 전달된다. 허물은 덮어주고 칭찬은 자주해라. 7. "혀"를 다스리는건 나 이지만, 내 뱉어진 "말"은 나를 다스린다.